彝语、傣语、傈僳语 “轮番上阵”！这个派出所“三语BUFF”叠满

用群众最熟悉的方言(fāngyán)、民族语

去唠家常、讲(jiǎng)法律、解疑惑

在云南省昆明市禄劝县公安局(gōngānjú)

皎平渡派出所“多语服务(fúwù)”窗口

“三语BUFF”叠加(diéjiā)

“大爹，你这证明要先去村委会(cūnwěihuì)盖章(gàizhāng)，再拿回来我帮你办，快得很！”面对彝族村民的咨询，彝族辅警李叔彬用彝语对其耐心解释。

在(zài)他们旁边，傣族辅警田林正用傣语(dǎiyǔ)安抚着一位焦急的老波涛（老大爷）：“波涛，莫急莫急，身份证补办流程我慢慢讲给你听。”

在皎平渡派出所“多语(yǔ)服务”窗口上方，悬挂着(zhe)一块醒目的三语标识（汉语、彝语、傈僳语/傣语轮换）。

皎平渡镇位于禄劝县北部，山水(shānshuǐ)环绕，居住(jūzhù)的彝族、傈僳族、傣族、苗族等8个世居少数民族占皎平渡总人口的36.27%。过去，语言不通是横亘(hénggèn)在警民间一道深深的沟壑。

“乡亲们揣着事儿，火烧眉毛地来，我们(wǒmen)干瞪眼听不懂，他们比划半天急得跳脚(tiàojiǎo)。多少委屈，多少难处，就卡在‘语言(yǔyán)山梁’两边，谁也过不去！”报案难、讲政策难、劝架更难，成了皎平渡派出所(pàichūsuǒ)的工作“痛点”。

老民警回忆，一位傈僳族大妈因户口问题跑了派出所三趟，每次都因沟通(gōutōng)不畅无功而返。“鸡同鸭讲”的无力感，让服务(fúwù)打了折扣、信任(xìnrèn)蒙上阴影。

让“自己人”穿(chuān)上警服

“痛点”必须拔，皎平渡派出所(pàichūsuǒ)拿出破题实招，让最懂乡音的(de)人，站在服务群众的最前沿。

立足辖区民族(mínzú)分布特点(tèdiǎn)，派出所招录本地通晓乡音的(de)辅警，联合会“双语”的民警组成多语服务队，拉近警民距离。同时，创新建立“驻村警务助理”机制，将触角延伸至最末梢，针对彝族村寨(cūnzhài)分散的特点，吸纳5名熟悉村情、说得上话的彝族村民担任驻村警务助理，成为派出所延伸至村寨的“顺风耳”和(hé)“传声筒”。

派出所核心位置设立醒目的“多语服务窗口(chuāngkǒu)”，群众一(yī)进门，就能感受(gǎnshòu)到“这里有人懂我”。“语言不通，心就不通；心若通了，事就能通。”傣族民警王登军感慨道。

从(cóng)“纸条抗议”到“主动点赞”

前些年，因土地政策调整，傈僳族张大爷误以为自家田要被收走，便揣着一张写满歪扭汉字的“抗议纸条(zhǐtiáo)”来到派出所，对着只会讲汉语(hànyǔ)的民警激动地比划(bǐhuà)，最终将纸条“啪”地拍在桌上愤然离去(fènránlíqù)，沟通的失败，让误解变成了隔阂。

转机发生在“多语窗口”设立后，当张大爷(dàyé)再次因琐事来到派出所，辅警(fǔjǐng)张贵武(zhāngguìwǔ)一口地道的傈僳语让他紧绷的神经逐渐放松。“大爷，您请(qǐng)坐，有什么事情(shìqíng)慢慢说。”乡音入耳，老人打开话匣子。张贵武耐心听完，不仅详细解释了之前的土地政策误会，还主动帮他联系了相关部门确认细节。

如今，张大爷也成了(le)派出所的“义务宣传员”，逢人就说：“有多语窗口，有‘自己(zìjǐ)人’，办事不怕了。”

如今，派出所攻克了群众“说”不清(bùqīng)，民警辅警“道”不明的难题，点亮了“三语BUFF”的民警辅警，让派出所的日常(rìcháng)运转变成生动的“多(duō)声部合唱”。

户籍窗口前，会说傣语的辅警正指导傣族阿妈填写表格；喧闹集市上，李叔彬(lǐshūbīn)用地(yòngdì)道彝语吆喝，提醒群众防范电信网络诈骗；傈僳寨火塘边，小杨用傈僳话讲着(zhe)用火安全……

用“三语”搭建的沟通桥梁，让民辅警的宣传(xuānchuán)提醒不再是“天书”，成为融入生活的叮咛。这或许就是(jiùshì)新时代“枫桥经验”，在金沙江畔最温暖(wēnnuǎn)的回响。