湖北通山公安“家+智慧”改革推进政务服务提质增效

政务(zhèngwù)窗口是公安机关服务(fúwù)群众的前沿阵地，是警民关系的“连心桥”，也是衡量公安机关政务服务质效的“练兵场”。

今年以来(lái)，湖北省咸宁市通山县公安局以人民群众的需求(xūqiú)为出发点，以提高政务(zhèngwù)服务的质量和效率为目标，推行“家＋智慧”政务服务改革措施，扎实推进政务服务提质增效，让企业群众高兴(gāoxìng)而来满意而归。

像家一样的“政务大厅(dàtīng)”

5月19日9时，通山公安政务服务大厅。“您好！叔叔。请问需要(xūyào)办理什么服务？”通羊镇市民徐新民走进政务服务大厅，导办台辅警王凤玲(wángfènglíng)笑迎着主动上前询问(xúnwèn)。

“孩子(háizi)，我想补办身份证！”“好的！请先在(zài)这边叫号，等(děng)喊您时到窗口办理就行了！”王凤玲帮着在叫号机叫了一个号，同时为徐新民端上一杯热茶。这个普通的办事(bànshì)场景，正是公安政务大厅“家服务”理念的生动注脚。

在导办台后面，排放着(zhe)一些一排(yīpái)绿色植物，墙角立着自动饮水机。在每一个办事(bànshì)窗口，民辅警认真地工作着，不时和风细雨地与办事群众说话。

“以前办事总觉得像被‘审问(shěnwèn)’，现在倒像是到亲戚家串门。”刚办好出入境证件的(de)市民陈先生笑着打趣，冰冷的柜台变成温热的茶台，程式化的应答变成拉家常的寒暄(hánxuān)。温情藏在细节里。

3号窗口民警(mínjǐng)聂同菲，用平板电脑与一聋哑大哥沟通(gōutōng)办理户籍迁移；便民箱里，时刻备着急救包、创可贴和(hé)雨伞等物品；四排长座椅，供办事群众坐下歇脚休息；柜台(guìtái)内警察小姐姐温柔的说话声和办事柜台上温馨提示卡(tíshìkǎ)，让等待叫号的时光都变得熨帖，“办事窗口”变成了“暖心客厅”。

“服务到家(dàojiā)”不是口号。通羊镇双泉社区群众徐大礼，需要办理身份，因为(wèi)行走不便，民辅警利用双休日携带人像采集设备，主动(zhǔdòng)上门为其办理好了身份证。

这样(zhèyàng)的“移动窗口”今年(jīnnián)已上门服务11次，把政务服务从“最后一公里”缩短到“最后一厘米”。

如今(rújīn)走进大厅，总能看见这样的场面(chǎngmiàn)：办完事的群众(qúnzhòng)坐着翻看报纸，民辅警帮着办事群众哄孩子，工作人员顺手给群众手机充上(shàng)电。这里不像传统意义上的办事大厅，倒像社区活动中心——有急着办事的，也有没事来坐坐的。

正如政务服务大队(dàduì)大队长程武芳说的：“我们(wǒmen)不仅要让群众‘最多跑一次’，更要让每次相遇都带着人情味。”

“智慧政务”便捷群众生活(shēnghuó)

“以前办个业务要跑好几趟，现在动动手指，10分钟搞定(gǎodìng)！”5月13日，市民王女士通过自助机“刷脸(liǎn)”补办(bǔbàn)了身份证，全程无需纸质材料，忍不住为高效服务点赞。

在每个政务窗口上方，传统“户籍”“交管(jiāoguǎn)”等窗口标识(biāozhì)已不见踪影，取而代之的是10个“综合窗口”和2个“潮汐窗口”，再也不会出现“来回办”和“扎堆(zhāduī)办”。

“过去办不同业务要换窗口、排长队，现在(xiànzài)一个窗口能办(néngbàn)95％的公安业务。”程武芳介绍。

据(jù)了解，为提升(tíshēng)政务办理效率，该局今年购买十台“一窗通办(tōngbàn)”设备(shèbèi)，极大提升了办事速度，系统通过数据共享自动调取证明材料，群众只需提交一次材料，即可“一站式”办结(bànjié)户口迁移、驾驶证换领、出入境手续办理等事项，所有事项实现“一窗通办”，群众平均等待时间缩短70％，材料精简60％。

“我白天上班没空，晚上(wǎnshàng)来办护照签注，全程(quánchéng)自助，5分钟(fēnzhōng)就搞好了！”经济开发区星火原有限公司李先生对24小时自助服务区连连称赞。

大厅配备的出入境自助(zìzhù)签注机、交通违法自助处理机(chǔlǐjī)、驾驶证自助制证机等智能设备，融合人脸识别、电子支付、远程核验等技术，覆盖20余项高频业务，解决(jiějué)群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

智慧化服务不忘特殊群体，政务服务还(hái)开通“绿色通道”，老年人可通过语音助手查询流程；听障人士(rénshì)可通过智能设备与工作人员(gōngzuòrényuán)“面对面”沟通。

“本以为高科技用不来，没想到这么简单！”70岁的刘大爷自助机语音提示下，顺利办好(bànhǎo)了(le)港澳通行证续签，智慧政务让大家实实在在感受到了便利(biànlì)。

从“群众跑腿(pǎotuǐ)”到“数据跑路”，从“窗口排队”到“指尖办事”，智慧(zhìhuì)政务让办事像网购一样方便，这份便民(biànmín)答卷，正写进老百姓的幸福体验里。